Blog de Vertis

Tags: CRM, gestión de clientes, servicio al cliente, experiencia de cliente

Está comprobado que CRM incrementa la productividad de los equipos de trabajo, comerciales, de servicio al cliente y de la empresa en general, ya que automatiza los procesos. Te invitamos a leer el artículo completo que explica de qué manera se incrementa la productividad utilizando la herramienta de CRM.

 

http://www.destinationcrm.com/Articles/CRM-News/Daily-News/Social-and-MobileCRM-Boost-Productivity-by-26.4-Percent-81226.aspx

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Les comparto este post de Jimmy Larrauri donde explica el error que tuvo instalando un ambiente de Dynamics CRM en un cliente y cómo lo solucionó. Tags: desarrollo, Tecnologia, CRM

¿Cómo podemos tener un conocimiento más efectivo del cliente? El objetivo de implementar tecnologías en nuestras organizaciones es que podamos tener un conocimiento del historial de acciones con nuestro cliente para luego ofrecerle servicios acorde a sus necesidades y poder planificar business intelligence. Te recomendamos este video de CRM estratégico que explica cómo podemos  orientar nuestra empresa al cliente de forma efectiva. Tags: Sin tags

Las aplicaciones móviles incrementan la productividad de las personas que utilizan CRM, sobre todo de la fuerza de ventas. Este estudio de Nucleus Research indica que el incremento es superior al 11,8% por utilizar CRM social y más de 14% por el uso de aplicaciones móviles.

 

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En esta oportunidad te presentamos un post que te ayuda a solucionar errores en Dynamics CRM asociando a qué entidad pertenecen. De esta forma podrás solucionar el error más rápido de lo que piensas. Te recomendamos este post de Pablo Peralta en el que comparte la lista de object types por defecto, para acceder fácilmente a la base de datos y poder realizar la consulta.

Tags: desarrollo, CRM 2011, Dynamics CRM

Antes de que tomemos una desición sobre cuál es la mejor estructura para suministrar apoyo a nuestros clientes, debemos comprender las distintas maneras como se organizará esta actividad. Te presentamos el tercer video sobre cómo orientarte al cliente organizando una estructura efectiva desde la base.

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Para mantener a los clientes se necesita buena actitud, eficiencia y capacidad resolución, pero se necesita mantener esta actitud en el tiempo. ¿Por qué es necesario satisfacer a su cliente? Si usted no lo hace, alguien más lo hará, es muy sencillo cambiar de proveedor hoy en día. Los clientes son personas, como nosotros, y todos nos movemos hacia donde nos ofrecen más valor y nos hacen sentir mejor. Les recomiendo este video que da recomendaciones sobre cómo dar una atención de calidad a su cliente. Tags: CRM, servicio al cliente, gestión de clientes, experiencia de cliente, Estrategia CRM

Las redes sociales son el medio más consultado por las personas en estos tiempos. ¿Por qué entonces no utilizarlas para comunicarnos con los clientes? Así la comunicación será más humana y tendremos menos resistencia de parte del cliente.

El 32% de los encuestados en países emergentes han hecho uso de las redes sociales para el servicio al clientes, comparado con el 10% de los países desarrollados.

Tags: CRM, experiencia de cliente

En esta oportunidad les recomendamos el segundo video de Dirección empresarial y atención al cliente. Cómo podemos desarrollar y evaluar una estrategia de atención efectiva al cliente: entendiendo los procesos de los diferentes clientes.

 

 

Tags: Estrategia CRM, experiencia de cliente, fidelización de clientes

Microsoft Dynamics CRM es un sistema de gestión de clientes completamente integrado. Te invitamos a nuestro evento donde presentaremos cómo fidelizar a tus clientes con un software muy sencillo y amigable de utilizar para tu equipo.Inscríbete aquí, o envíanos Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla .

 

Tags: evento, Dynamics CRM, Estrategia CRM, experiencia de cliente, Microsoft

En los sitios de Dynamics CRM se ha hablado de las funcionalidades de la versión 2011 del software de gestión de clientes. Para una compañía que lanza versiones de sus softwares con una actualización frecuente, vale la pena leer los avances de la guía para CRM en este 2012. Tal vez el anuncio más atractivo es el CRM móvil, una aplicación completa para smarthphones. Continúa con el artículo completo.

Tags: Tendencias de negocio, desarrollo, CRM 2011, Dynamics CRM

Es interesante cómo a veces las organizaciones creen conocer a su clientes e invierten grandes presupuestos en campañas y acciones que creen que los harán mantenerse fieles. Este video es una ilustración divertida, de forma análoga al de una pareja, cómo se deteriora la relación cliente - empresa cuando el cliente no es escuchado como el desea, dando como resultado el abandono del mismo. Tags: CRM, Estrategia CRM, servicio al cliente, experiencia de cliente

Tags: fidelización de clientes, Estrategia CRM, CRM, experiencia de cliente

Se ha demostrado que la orientación al cliente implica que las empresas optimicen sus negocios y oportunidades con medios esfuerzo. Si quieres aprender estrategias de orientación efectiva al cliente, participa de este webinar gratuito. Tags: Dynamics CRM, gestión de clientes, Estrategia CRM, cliente

Tags: experiencia de cliente, Ventas, business intelligence, CRM, gestión de clientes

La forma de cómo nos acercamos a nuestro cliente depende del target que queremos alcanzar y del tipo de relación que queramos mantener. Existen diversas formas de cómo acercarnos a nuestro cliente para que nos tenga como una fuente de valor y no una molestia. En primer lugar, el contacto debe ser de diversas formas y fuentes. Segundo, aportarle valor a su trabajo diario. Aquí te dejamos algunas recomendaciones para alcanzar una comunicación efectiva con tus clientes.

 

 

Tags: gestión de clientes, CRM, experiencia de cliente

CRM es una filosofía corporativa a través de la cual, se busca entender y anticipar las necesidades de los clientes actuales y potenciales. En pocas palabras, se trata de una estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus necesidades, que se apoya en soluciones tecnológicas que facilitan su aprovechamiento.

Tags: gestión de clientes, experiencia de cliente, Redes sociales, CRM

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Para los que buscan más funcionalidades en Dynamics CRM, les recomiendo este post que explica cómo se puede agregar secciones de Microsoft Dynamics CRM 2011 a favoritos en Microsoft Outlook 2010.

Fuente: elblogdedynamicscrm.com, de Gustavo Gonzalez.

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