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Qué es CRM

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Ene 03 in Negocios 0 Comentarios

El concepto de CRM (del acrónimo inglés “Customer Relationship Management”) suele ser bien difuso cuando se tiene que definir. Se suele asociar a un software que almacena bases de datos, o a la gestión de clientes por parte del departamento comercial.

CRM es eso, pero es más. Incluye la administración de la relación con los clientes, los sistemas informáticos que dan soporte a esta estrategia, y las personas de la empresa que trabajan para lograr esta información. Es una estrategia de actuación integral para toda la empresa. Infórmate más aquí sobre lo que es CRM.

Tags: Estrategia CRM, CRM 2011, Tendencias de negocio
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