Blog de Vertis

Se ha demostrado que la orientación al cliente implica que las empresas optimicen sus negocios y oportunidades con medios esfuerzo. Si quieres aprender estrategias de orientación efectiva al cliente, participa de este webinar gratuito. Tags: Dynamics CRM, gestión de clientes, Estrategia CRM, cliente

Según Wikipedia, Netiqueta es una palabra derivada del francés étiquette (buena educación) y del inglés net (red) o network y vendría a designar el conjunto de reglas que regulan el comportamiento de un usuario en un grupo de noticias, una lista de correo, un foro de discusiones, al usar el correo electrónico. Por extensión, se utiliza también para referirse al conjunto de normas de comportamiento general en Internet.

Te recomendamos las reglas sobre cómo incorporar esta buena práctica a tu empresa y poder utilizar la vía de las redes sociales para tener una comunicación más informal pero efectiva con tu cliente. Lee el artículo completo de Social Media aquí.

Tags: cliente, Conocimiento, experiencia de cliente, Redes sociales

Tags: experiencia de cliente, cliente, Dynamics CRM, Estrategia CRM

La capacidad de comunicación uno a uno y en tiempo real, son las características más seductoras de esta red social. Más de 100 millones de usuarios activos que construyen una marca cuyo valor supera los 8.000 millones de dólares forman parte de la red.

Canal de comunicación, punto de encuentro para campañas políticas, centro neurálgico de las reputaciones, difusión, fuente de contenidos útiles… es una realidad: Twitter es rápido, contundente, directo… y eficaz. Mira las diferentes formas en que lo puedes utilizar para tu empresa.

Tags: Marketing, cliente, Redes sociales

Los colaboradores en nuestra empresa también son nuestros clientes. Estos son fundamentales porque son el motor que hace funconar nuestra empresa, y hacen que ésta sea lo que és. ¿Qué podemos hacer para cuidar esta relación y motivarlos? Hay muchas actividades sencillas que se pueden hacer con poco o nada de presupuesto. Les comparto esta presentación muy práctica que muestra un modelo 2.0 muy práctico para optimizar nuestra comunicación interna.

Tags: gestión de clientes, cliente, CRM

¿Qué tan eficiente somos gestionando a nuestro principal activo: nuestros clientes?

Muchas  organizaciones creen que solamente la calidad o atributos del producto determinan la lealtad de los clientes, pero se ha demostrado que la lealtad está influenciada por las experiencias  recientes de los clientes con la empresa a la que contrataron un servicio.

Con esta consigna el 19 de octubre se realizó el evento de “Dynamics CRM: Cómo optimizar y rentabilizar las áreas de marketing y ventas” en Microsoft Chile. Javier Ergas, Gerente general de Vertis, propuso un modelo de negocio que contempla una vista de 360 grados del cliente, desde las áreas de Marketing, Ventas y Servicios, resolviendo problemas cotidianos de los ejecutivos de negocios.

Los asistentes también plantearon sus inquietudes acerca de estrategias de gestión de clientes, informaciones y diagnóstico del mercado para una gestión acertada del negocio, que se concretó en una presentación práctica del funcionamiento de CRM. La demo se realizó sobre la última licencia del software: Dynamics CRM 2011 en su versión on line.

 

Algunos datos Vertis CRM:

•            La inversión de 1 USD en el cliente (acciones de marketing, tecnología, actividades, etc) tiene un retorno de 1,5 USD. Harvard Business Review.

•            “El 69% de los clientes se cambia porque recibe un servicio inadecuado.  Sólo un 13% por insatisfacciones en el producto y un 9% por el precio”. Michaelson & Associates.

•             “Las compañías pierden la mitad de sus clientes cada 5 años”. Harvard Business Review.

•             “El costo de captar un nuevo cliente es 10 veces el costo de venderle a uno actual”.

 

Orador: Javier Ergas, especialista en gestión del cambio, estrategia en modelos de negocios e E-business. Es Ingeniero Civil en Informática y fundó tres empresas de tecnología.

Tags: Estrategia CRM, gestión de clientes, cliente, CRM 2011

Ayer tuvimos la oportunidad de asistir a la conferencia "Marketing para el cliente hiperconectado" del profesor Roland T. Rust, organizada por la revista Harvard Business Review.

Les comento que estuvo excelente! lo valía cada peso de la inversión. El profesor dio un contexto de la revolución de la información, de la masificación de lo digital y del consumidor informado y exigente, conectado a toda hora. Este nuevo contexto hace necesario una gestión eficiente y 1 a 1 con el cliente, informada, cultivándola en el largo plazo para una rentabilidad segura y constante. Por eso es necesario cambiar de la estrategia de marketing orientada a producto a una orientada al cliente.

 

Hay que reinventar el marketing. Esto se hace con algunas acciones como:

-Pasar de un departamento que comercializa productos a uno que cultiva clientes.

-Impulsar el valor de la relación: programas de lealtad (puntos, millas), programas de afinidad/comunidad (que crean un sentido de comunidad cono Harley Davidson), programas para generar conocimiento (capacitaciones, conferencias, entrenamiento).

-Que el marketing de la empresa esté conectado con todos los procesos de la empresa: producto, cliente, entrega de servicio, desempeño financiero, alta dirección, y las relaciones entre ellos.

-Utilizar los medios de comunicación que son familiares para el cliente: email, chat, mensajes de texto, social media. Cada oportunidad de contacto con el cliente = oportunidad para recabar información, para satisfacer sus necesidades.

 

El profesor destacó que las acciones de marketing deben de estar orientadas a lo que el cliente da cuando adquiere un servicio: precio, tiempo y esfuerzo. Esto debería ser el norte de nuestro marketing.

 

Les dejo cinco claves para orientar el valor de marca al cliente, dictadas por Roland T. Rust:

1- Haga que las decisiones de marca estén al servicio de las relaciones con los clientes.

2- Construya marcas en torno a los segmentos de clientes, no al revés.

3- Haga que sus marcas sean lo más estrechas posible.

4- Planifique las extensiones de marca basándose en la similitud de clientes, no en la similitud de productos.

5- Deje que las marcas mueran (se refiere a sub marcas de una marca).

 

En la conferencia también se plantearon estrategias muy útiles para impulsar el valor de la marca y de la oferta, entre otros temas, pero les dejo un dato que demuestra la efectividad de una estrategia de maketing orientada al cliente.

Por cada 1 USD invertido en una estrategia de cliente, la rentabilidad es de 1,5 USD.

Espero que les haya sido útil, cualquier consulta no duden en contactarnos.

Tags: gestión de clientes, cliente, Estrategia CRM, Marketing

• Ese activo de que es la razón de ser de nuestra empresa, por el que trabajamos y competimos con otras empresas para ofrecer un servicio de mejor calidad, nuestro cliente, está sumamente descuidado si consideramos que el 8% de las personas considera que las empresas le entregan una experiencia positiva según Ruben Blanco, gerente de Everis Business en  el siguiente artículo de Infoweek.
• Además de la baja conformidad, si sumamos que más de la mitad de las organizaciones consultadas no saben medir con certeza la experiencia cliente, podemos decir que la fidelización del mismo es bastante baja.
• Algunos datos para considerar:

Tags: experiencia de cliente, cliente, CRM, Estrategia CRM