En esta oportunidad te presentamos un post que te ayuda a solucionar errores en Dynamics CRM asociando a qué entidad pertenecen. De esta forma podrás solucionar el error más rápido de lo que piensas. Te recomendamos este post de Pablo Peralta en el que comparte la lista de object types por defecto, para acceder fácilmente a la base de datos y poder realizar la consulta.

En los sitios de Dynamics CRM se ha hablado de las funcionalidades de la versión 2011 del software de gestión de clientes. Para una compañía que lanza versiones de sus softwares con una actualización frecuente, vale la pena leer los avances de la guía para CRM en este 2012. Tal vez el anuncio más atractivo es el CRM móvil, una aplicación completa para smarthphones. Continúa con el artículo completo.

Completar la información en CRM es una tarea que se debe hacer constantemente por parte de los ejecutivos que están en contacto con el cliente. Ellos son los que pueden entablar más fácil una relación de confianza, ofrecerles asesoría y obtener información valiosa para poder ofrecer un servicio personalizado y de calidad.

En algunos casos, puede ser que no se vea la necesidad de completar ciertos campos, pero luego, cuando la base de datos de la empresa se vaya incrementando y se realicen actividades de marketing y ventas, los datos serán útiles, incluso imprescindibles.

En las imágenes señalo los campos que suelen no completarse ya que en algunos casos, los ejecutivos pueden considerarlos no prioritarios para su contacto con el cliente.

Este es un ejemplo de una ficha de un cliente en Dynamics CRM. Los campos de ciudad, estado o provincia y país o región pueden ser útiles cuando se quiere enviar mailigs masivos a los clientes actuales o potenciales de una región o país determinado. Lo mismo sucede con los campos de cargo y el departamento. Se puede filtrar, por ejemplo, por gerencias TI o comercial para hacer una lista de marketing para una actividad, o departamento comercial o de tecnología.

El rol es necesario para saber la influencia de la persona dentro de la organización: si toma decisiones, si es influenciador o es empleado. En algunos casos, la persona tiene un secretario o un ayudante, que suele filtrar la información, entonces nos interesa que le llegue a él lo que queremos enviarle a la empresa.

Es importante considerar que todos los campos sirven para realizar filtros y hacer campañas/actividades más específicas. Si no lo hacemos ahora, lo haremos más adelante cuando los datos estén completos, y obtendremos más oportunidades de negocio porque llegaremos a nuestro cliente con un mensaje más específico.

Cada contacto con el cliente es una oportunidad para obtener un nuevo dato, que con un comportamiento de registros eficiente, tendremos una base rica en información, que nos permitirá realizar un trabajo más acertado y eficiente.

Puedes apoyarte en estos videos para configurar Dynamics CRM, aprender a usar los diferentes módulos, conocer  estrategias de la herramienta, aprender cómo atender casos de soporte y generar oportunidades de negocio. Mira los que te sean útiles aquí.

Aprender a utilizar un sistema de CRM puede ser un desafío desalentador para la primera línea de empleados. Ellos son los que tienen que absorber el cambio de productos de la empresa también, lo que les significa un esfuerzo adicional a su trabajo. Sin embargo, algunos de ellos ven el nuevo sistema como una herramienta que les solucionará muchos problemas de su trabajo e intentan aprender lo más posible.

Un sistema de entrenamiento apropiado en pro de una herramienta puede beneficiar a la organización de muchas formas. Un buen entrenamiento, además de mostrarles a los empleados cómo se utiliza, puede reducir el tiempo de espera y transformar el rechazo natural de los colaboradores en el uso del sistema en ansiedad por usarlo. Lee el artículo completo aquí.

El concepto de CRM suele ser más conocido como un repositorio de datos que utiliza el departamento comercial. Sin embargo, cuando los directivos de las empresas comprenden el concepto estratégico de CRM, empiezan a pensar en él como una herramienta de gran valor para la empresa.

Un CRM es una metodología de trabajo, que se apoya en un software (BBDO), se integra (o se debe integrar) con los principales sistemas de información de la empresa. Además involucra a toda la organización, recoge y permite el estudio de la información sensible relativa a los clientes y potenciales clientes.

Te invitamos a leer el informe completo de por qué CRM es una herramienta estratégica que te permite atraer, ganar y mantener clientes, ente muchos otros beneficios.

El concepto de CRM (del acrónimo inglés “Customer Relationship Management”) suele ser bien difuso cuando se tiene que definir. Se suele asociar a un software que almacena bases de datos, o a la gestión de clientes por parte del departamento comercial.

CRM es eso, pero es más. Incluye la administración de la relación con los clientes, los sistemas informáticos que dan soporte a esta estrategia, y las personas de la empresa que trabajan para lograr esta información. Es una estrategia de actuación integral para toda la empresa. Infórmate más aquí sobre lo que es CRM.

¿Te gustaría ver cómo funciona Dynamics CRM? En este video puedes ver lo sencilla y familiar que es la solución. Tu también puedes probar tu demo, contáctanos y te mandaremos una.

¿Quieres saber cómo funciona la tecnología de Dynamics CRM a nivel mundial? Les compartimos un caso de éxito de implementación de Dynamics CRM. ISS Worldwide, una empresa belga de servicios y seguridad para la construcción, incorporó la tecnología para hacer más eficiente sus operaciones de CRM, incrementando la retención de clientes, la venta cruzada y la recopilación de información.

El ROI de la inversión en Dynamics CRM fue de 2.226%. Te invitamos a leer el caso completo de Nucleus Research. ¿Cuánto quieres incrementar el ROI el próximo año?

El CRM (Customer Relationship Management), es una estrategia de negocios centrada en el cliente, no un software y el objetivo de esta implementación, es la optimización de la gestión de los clientes.

Esta estrategia se compone de tres elementos: procesos de negocio, tecnología y personas. El CRM opera desde el conocimiento del cliente, que es la intersección de las tres categorías.

¿Qué te permite Dynamics CRM basado en esta definición? ¿Qué podrías solucionar utilizando la herramienta? ¿Qué conclusiones podrías obtener de la información que manejas y qué decisiones puedes tomar? Te invitamos a leer este post de ADV Conocimiento.

Microsoft Dynamics CRM ha cambiado la manera en que vemos y utilizamos nuestro sistema de gestión de relacionamiento. ¿Ves la palabra faltante en la oración anterior? Tal vez se pregunten por qué la palabra más importante, "cliente" quedó afuera. La respuesta es que xRM cambió la manera en que compartimos información, seguimiento de comunicación y manejo de nuestras operaciones diarias. La forma de operar de xRM basado en herramientas de comunicación muy útiles para ventas, marketing y servicio al cliente, tiene un foco de acercamiento al cliente mucho más holístico. Te invitamos a leer el artículo completo.

xRM es un método de costumización y extensión de Microsoft Dynamics CRM para otras aplicaciones de negocios. xRM utiliza los atributos estándares de CRM, como las relaciones entre usuarios, entidades, flujos de trabajo y reportes, para acelerar y simplificar el desarrollo de aplicaciones customizadas. En la exploración de xRM projects, los analistas de Nucleus encontraron que los desarrolladores pueden reducir el 50% o más del tiempo de desarrollo. Lea el artículo completo aquí.

Compartir, crecer, relacionarte, investigar, aprender de Dynamics CRM es un mundo para explorar. Te recomendamos el rincón de Dynamics CRM, en el que puedes tener tu propio blog gratuito, postear dudas o soluciones a problemas, buscar colaboraciones o ayuda, para crecer como profesional especialista en CRM. Aprovecha esta red social colaborativa y aprende en la práctica sobre Dynamics CRM.

Según varios informes que alertan sobre las estadísticas de fracasos en la implementación de una estrategia de CRM, cerca del 40% de las empresas han fracasado en el intento de adoptar un CRM. En el blog de Jesús Hoyos, consultor especialista en CRM, se explica una implementación de éxito de un proyecto de CRM en México y los aprendizajes que el autor sostiene que son fundamentales para que CRM sea utilizado en la empresa y dé sus frutos. Les comparto su artículo, y ya saben que cualquier asesoría o consulta, me puedes escribir Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla . En Vertis estamos para  escucharlo.

¿Eres desarrollador y necesitas una guía para instalar Dynamics CRM 2011? Requisitos tecnológicos, y la guía paso a paso aquí.

¿Qué tan eficiente somos gestionando a nuestro principal activo: nuestros clientes?

Muchas  organizaciones creen que solamente la calidad o atributos del producto determinan la lealtad de los clientes, pero se ha demostrado que la lealtad está influenciada por las experiencias  recientes de los clientes con la empresa a la que contrataron un servicio.

Con esta consigna el 19 de octubre se realizó el evento de “Dynamics CRM: Cómo optimizar y rentabilizar las áreas de marketing y ventas” en Microsoft Chile. Javier Ergas, Gerente general de Vertis, propuso un modelo de negocio que contempla una vista de 360 grados del cliente, desde las áreas de Marketing, Ventas y Servicios, resolviendo problemas cotidianos de los ejecutivos de negocios.

Los asistentes también plantearon sus inquietudes acerca de estrategias de gestión de clientes, informaciones y diagnóstico del mercado para una gestión acertada del negocio, que se concretó en una presentación práctica del funcionamiento de CRM. La demo se realizó sobre la última licencia del software: Dynamics CRM 2011 en su versión on line.

Algunos datos Vertis CRM:

•            La inversión de 1 USD en el cliente (acciones de marketing, tecnología, actividades, etc) tiene un retorno de 1,5 USD. Harvard Business Review.

•            “El 69% de los clientes se cambia porque recibe un servicio inadecuado.  Sólo un 13% por insatisfacciones en el producto y un 9% por el precio”. Michaelson & Associates.

•             “Las compañías pierden la mitad de sus clientes cada 5 años”. Harvard Business Review.

•             “El costo de captar un nuevo cliente es 10 veces el costo de venderle a uno actual”.

Orador: Javier Ergas, especialista en gestión del cambio, estrategia en modelos de negocios e E-business. Es Ingeniero Civil en Informática y fundó tres empresas de tecnología.

Hoy las campañas que podemos generar a través de CRM Microsoft Dynamics son muy importantes para el apoyo de nuestra gestión en marketing. Tener detalles de todos los movimientos realizados y los resultados que podemos obtener nos ayuda a programar las campañas siguientes y mostrar nuestra los resultados de nuestra labor, es por eso que quiero compartir con ustedes este link que los ayudará y guiará en la realización de campañas de marketing exitosas a través de CRM Microsoft Dynamics. Es una completa guía y ayuda para nuestra gestión.

“The authentification header received from the server was ‘Negotiate, NTLM’”. Bien, este error se presenta al por la configuración del Puerto entrada-salida que genera el WCF, entonces para poder evitarlo deben:

" 0ORGANIZACION CRM00000000-0000-0000-0000-000000000000 "

Obviamente cambiando por su organización.

De esa forma evitarán el error y se produce la comunicación con CRM 4!