Blog de Vertis

Es sabido que nuestro cliente está cada vez más informado. Si sumamos la viralización creciente, en la que las redes sociales se utilizan para conversar y compartir información, accediendo a niveles de audiencia nunca antes pensados, es importante cuidar la experiencia del cliente con nuestra empresa como nunca antes.

"Después de una mala experiencia en el servicio al cliente: 86% de los consumidores lo comenta con otros, dentro de los cuales el 20% envía comentarios negativos a través de las redes sociales (por ejemplo, blogs, Facebook, Twitter), y 15% deja de hacer negocio con la empresa, explica Keith Fiveson, CEO de ITESA.

En cambio si los consumidores tienen una buena experiencia, sus comentarios pueden convertir a otros en un cliente potencial. "55% se hizo cliente de una empresa debido a su reputación de excelente servicio, y 40% empezó a comprar sus productos", agrega.

¿Cómo hacer para que tengan una experiencia excelente? Infórmate sobre cuáles son los puntos clave para alinear a la organización y orientarla a tus clientes aquí.

CRM es una filosofía corporativa a través de la cual, se busca entender y anticipar las necesidades de los clientes actuales y potenciales. En pocas palabras, se trata de una estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus necesidades, que se apoya en soluciones tecnológicas que facilitan su aprovechamiento.

Según Wikipedia, Netiqueta es una palabra derivada del francés étiquette (buena educación) y del inglés net (red) o network y vendría a designar el conjunto de reglas que regulan el comportamiento de un usuario en un grupo de noticias, una lista de correo, un foro de discusiones, al usar el correo electrónico. Por extensión, se utiliza también para referirse al conjunto de normas de comportamiento general en Internet.

Te recomendamos las reglas sobre cómo incorporar esta buena práctica a tu empresa y poder utilizar la vía de las redes sociales para tener una comunicación más informal pero efectiva con tu cliente. Lee el artículo completo de Social Media aquí.

"Los analfabetos del siglo XXI, no serán aquellos que no sepan leer e escribir, sino más bien serán aquellos que no puedan desaprender lo aprendido". Alvin Toffler. ¿Quiénes usan las herramientas tecnológicas? ¿Cuál es la actitud de las personas frente a la vorágine de la web y los medios sociales? Les recomiendo leer el artículo completo de Mas People.

La capacidad de comunicación uno a uno y en tiempo real, son las características más seductoras de esta red social. Más de 100 millones de usuarios activos que construyen una marca cuyo valor supera los 8.000 millones de dólares forman parte de la red.

Canal de comunicación, punto de encuentro para campañas políticas, centro neurálgico de las reputaciones, difusión, fuente de contenidos útiles… es una realidad: Twitter es rápido, contundente, directo… y eficaz. Mira las diferentes formas en que lo puedes utilizar para tu empresa.