Responde con efectividad a tus clientes
Hoy en día, las organizaciones tienen el desafío de seguir creciendo, mantener sus clientes y a la vez llevar una gestión ordenada para mejorar la rentabilidad. En este esfuerzo, las organizaciones se enfrenten a los siguientes problemas:
Pérdida de clientes por ineficiencia en la atención de sus necesidades.
Desconocimiento de las acciones con sus clientes.
Falta de control en el departamento de Ventas y Servicio al cliente.
Falta de información valiosa en el tiempo oportuno.
Marketing ineficaz por falta de información y gestión.
Si usted lo percibe, su cliente también, y él está a un clic o llamada de distancia para cambiar de proveedor.
Lo invito a mirar estos videos sobre cómo Dynamics CRM puede ayudarlo a potenciar su negocio
Cómo lo ayuda en su negocio a grandes rasgos.
Convierta sus oportunidades en negocios.
Mejore el servicio al cliente.
Tags: CRM, Estrategia CRM, Tendencias de negocio, Ventas, servicio al cliente, experiencia de cliente
La fidelización de clientes es el pilar básico de una 
¿Qué les espera a la industria de Tecnologías de la información en el 2012?
El concepto de CRM suele ser más conocido como un repositorio de datos que utiliza el departamento comercial. Sin embargo, cuando los directivos de las empresas comprenden el concepto estratégico de CRM, empiezan a pensar en él como una herramienta de gran valor para la empresa.
Los especialistas en técnicas de ventas profesionales y de negociación Sandler & Training, nos comparten la táctica número 2: 
Para alcanzar la excelencia operacional, las empresas deben realizar un esfuerzo que debe abarcar a toda la organización: personas, procesos, tecnologías e información. BPM es una metodología de gestión que permite alinear la estrategia de negocios con las personas y tecnologías por medio de los procesos. Las personas ejecutan tareas de acuerdo a un proceso (implícito o explícito) apoyado por tecnología (formularios en línea, e-mails, etc.). De esta forma, la alineación de los procesos (clave) a la estrategia de negocios es “un primer paso” para gestionar los procesos desde el nivel estratégico.
CRM como estrategia de negocio se basa en la fidelización de nuestros clientes y en el crecimiento de la base de clientes que deseamos tener, esto con el fin de ganar y mantener a los clientes que las nuestra empresa desean. CRM tiene información consolidada de cada uno de los clientes sin importar por el medio en que el ingrese, se maneja una vista de 360 grados con la información total de los clientes. Por tanto, en CRM intervienen todas las relaciones con el cliente: en ventas, servicios y marketing. Con CRM como estrategia de negocio tomamos decisiones informados, siempre manteniendo una comunicación efectiva con el cliente por lo que nuestro negocio se vuelve más efectivo.
Seguramente necesitas una manera de gestionar tus oportunidades de negocio y contactos. Las soluciones para manejar esto son llamadas Customer Relationship Management (CRM), cuya finalidad es es la gestión integral efectiva de los clientes y oportunidades de negocio de tu compañía. Tener un CRM es central para optimizar los procesos de venta y servicio de soporte. Pero ¿qué deberías analizar en tu empresa antes de hacer una instalación de una solución de CRM? Mira