Bienvenido a Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM 4.0 es un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM, del inglés Customer Relationship Management) completamente integrado. Microsoft Dynamics CRM le ofrece la posibilidad de crear y mantener una visión completa de los datos de clientes desde el primer contacto hasta la compra y postventa. Con herramientas para mejorar los procesos de venta, marketing y servicio al cliente de la empresa, junto con la integración de Microsoft Office Outlook, Microsoft Dynamics CRM ofrece una solución rápida, flexible y económica.

Microsoft Dynamics CRM contribuye a conseguir una mejora consistente y medible en los procesos empresariales diarios.

Funciones de la suite completa de CRM

Obtenga una visión 360° de los clientes

Convierta datos dispares en información con la que se pueda actuar, haciéndola llegar a los usuarios que más la necesitan. Consolide datos almacenados en toda la organización, independientemente de si se encuentran en sistemas, en aplicaciones personalizadas o en los escritorios de los usuarios, y proporcione a los usuarios habituales de CRM informes sencillos y análisis sobre los que puedan actuar.

• Ponga el conocimiento del negocio al alcance de los usuarios con herramientas para la creación de informes basadas en asistentes, de modo que puedan tener acceso a la información de forma oportuna, sin ayuda de TI.
• Suministre inteligencia con la que se pueda actuar combinando análisis redictivos con automatización del negocio del negocio de modo tal que los usuarios accedan a la información que necesitan para completar una visión 360° de los clientes.
• Minimice costos aprovechando la eficacia de las tecnologías de inteligencia de negocio incluidas en los productos estándar de Microsoft, como Microsoft SQL Server y Microsoft Excel.

Módulo de Ventas

Consiga más clientes potenciales y cierre más negociosObtenga acceso a una visión completa de los datos de clientes en línea y sin conexión y aproveche las herramientas que permiten a los profesionales de ventas obtener acceso en tiempo real a clientes potenciales, identificar oportunidades de ventas cruzadas e incrementos de ventas y cerrar más cuentas con mayor rapidez. Microsoft Dynamics CRM ofrece:

Módulo de Marketing

Una visión más clara de los clientes e inversiones de marketing más informadasSegmente las listas de clientes en grupos diferentes de beneficios y, a continuación, diríjase a cada uno o más de los segmentos identificados con un modelo basado en flujos de trabajo. Con Microsoft Dynamics CRM, los profesionales de marketing pueden aprovechar estas herramientas para:

Módulo de Servicio

Proporcione más valor a los clientesResponda con rapidez a problemas de servicio de clientes y contribuya a que su organización se anticipe, trate y ofrezca una atención al cliente consistente y eficaz que favorezca la rentabilidad empresarial a largo plazo. Microsoft Dynamics CRM ofrece funciones para:

Trabaja como usted lo hace

Con una interfaz de usuario optimizada, herramientas basadas en asistentes y una estrecha integración con las aplicaciones Microsoft Office, Microsoft Dynamics CRM trabaja igual que su personal.

• Comience rápidamente trabajando en una interfaz de Microsoft Office Outlook 2007 familiar que permite a su personal gestionar relaciones con el cliente sin tener que aprender una nueva aplicación.
• Ofrezca más posibilidades a los usuarios al permitir que su personal cree flujos de trabajo e informes sin la ayuda de asistencia técnica. Se pueden crear mediante nuevas herramientas basadas en asistentes de uso y un sencillo mantenimiento.
• Consiga resultados contribuyendo a que el personal tome decisiones informadas acerca de cómo y dónde invertir su tiempo, presupuesto y recursos mediante las funciones mejoradas de planificación, previsión y generación de informes en línea/sin conexión de Microsoft Dynamics CRM.

Trabaja como lo hace su empresa.

Microsoft Dynamics CRM ofrece posibilidades de elección y flexibilidad para el modo de implantación y personalización de la aplicación CRM, de forma que pueda conseguir el mejor aliado posible para su negocio.

• Procesos empresariales consistentes con herramientas de automatización empresarial flexibles creadas con la misma base que Windows: Windows Workflow Foundation (WWF).
• Dirija su negocio de forma global con compatibilidad plena en varios idiomas, varias divisas y en distintas zonas horarias.
• Modele su negocio con precisión con compatibilidad ya configurada para relaciones de objetos empresariales de muchos a muchos y relaciones empresariales de referencia propia.

Trabaja tal y como se espera de la tecnología

Microsoft Dynamics CRM es un sistema CRM muy flexible que puede crecer y cambiar junto con su negocio, ya que se basa en la tecnología estándar de la industria, que es fiable y eficaz.

• Eficacia de las operaciones con una nueva arquitectura multi-tenat (multi-empresa) que ayuda a simplificar la implantación y el soporte, así como para permitir un uso eficaz del software.
• Se admiten varias opciones de implantación,incluidas en modo local, hospedadas por partnerss y hospedadas por Microsoft (sólo en Norteamérica)..
• Mejora de la escalabilidad y el rendimiento con clústeres y equilibro de carga, así como procesamiento de bandeja de entrada paralelo y mejoras en el rendimiento de la red de área extensa (WAN).
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Attachments:

HojaProducto_CRM4.0_Generica.pdf	[Descripción general de Microsoft Dynamics CRM 4.0]
HojaProducto_CRM4.0_Marketing.pdf	[Módulo de Marketing de Microsoft Dynamics CRM 4.0]
HojaProducto_CRM4.0_ServicioCliente.pdf	[Módulo de Servicio de Microsoft Dynamics CRM 4.0]
HojaProducto_CRM4.0_Ventas.pdf	[Módulo de Ventas de Microsoft Dynamics CRM 4.0]