Obtenga el máximo de su infraestructura informática con el Servicio de Soporte Premier de Vertis

• Mayor productividad, disponibilidad y seguridad de su infraestructura computacional y sistemas administrativos.
• Disminución la tasa de fallas de sistema computacional y tiempos de inactividad
• Disminución el costo de soporte informático en su empresa.
• Expertos a cargo de su infraestructura informática le permiten concentrarse en su negocio.
• Respaldo y asesoría para mejorar su infraestructura y trabajar con las últimas tecnologías que le permiten continuar aumentando su productividad.

Mantenga en perfectas condiciones sus equipos informáticos

Normalmente no notamos la presencia de muchos equipos informáticos y de comunicaciones hasta que estos fallan. Estos equipos son los que le dan vida a sus aplicaciones de negocios, comunicándolos, almacenando sus datos y permitiéndoles el acceso a sus usuarios.

El servicio de Soporte Premier Vertis ofrece soporte, cuidado y mantenimiento a todos sus equipos informáticos, incluyendo:

• Servidores y Computadores
• Dispositivos de red e impresoras
• Servicios de red y clientes de software

Externalice por completo su operación informática

Dedíquese a su negocio y deje en manos de expertos su la operación informática de su empresa. Obtenga una solución profesional que le de continuidad operacional a la actividad de su negocio mediante nuestros servicios de:

• Soporte técnico
• Administración y operación de servidores y aplicaciones
• Respaldo y continuidad operacional
• Mantenimiento preventivo
• Orden, mantenimiento y aseo de los elementos físicos

Características generales del servicio de Soporte Premier

Casos de soporte

Llevamos para usted un registro completo de todas sus solicitudes para darle la mejor calidad de atención y más alto tiempo de respuesta

Bitácora de servicio

Cada actividad realizada en el Servicio de Soporte Premier queda registrada para maximizar la eficiencia de sus sistemas en el largo plazo

Monitoreo

El servicio de Soporte Premier incluye la implementación de sistemas de monitoreo para la detección temprana de fallas y para la generación automática de casos de soporte

Reportes

Mensualmente nuestros profesionales envían un reporte con la información del servicio correspondiente al periodo transcurrido. Este reporte consta de dos secciones:

• Estado de servicios y equipo, mediante el cual se obtiene información histórica de los equipos y servicios de red, lo que permite detectar los puntos de falla más problemáticos y sugerir soluciones de largo plazo.
• Reporte de gestión de soporte, mediante el cual se puede obtener información relativa a cantidad de casos, tiempos de respuesta, tiempos de solución y actividades de mantenimiento preventivo.

Modalidad de atención del servicio de Soporte Premier

El servicio de Soporte Premier se realiza en varias modalidades dependiendo de las actividades a realizar, con el objeto de maximizar la tasa de servicio de la infraestructura informática minimizando el costo y el tiempo de atención.

Mesa de ayuda

A través de la mesa de ayuda el cliente puede solicitar apoyo para realizar operaciones sobre su plataforma tecnológica, abrir solicitudes (casos) de atención y confirmar su resolución. Esta plataforma recibe las solicitudes del cliente a través de correo electrónico, teléfono, chat y el sistema Web, dependiendo de la actividad solicitada.

Soporte remoto

El soporte remoto y control remoto es una excelente herramienta para atender solicitudes de usuarios, administrar y configurar servidores. Dependiendo del equipo a atender, existen variadas formas de conexión remota, tales como:

• Control remoto grafico sobre el escritorio del usuario (logmein, VNC y otros)
• Conexiones SSH y Telnet para administrar servidores Linux y dispositivos de red
• Conexiones de escritorio remoto para administrar servidores Windows
• Conexiones Web para administrar servicios en particular (Asterisk, Webmin y otros)

Soporte en terreno

Ciertas solicitudes requieren de la presencia de un técnico en las dependencias del cliente. En este caso los especialistas de Vertis acuden a las oficinas del cliente para realizar actividades de soporte, mantenimiento y administración cuando la ocasión así lo amerita.

Seleccione la opción adecuada para usted

De acuerdo a la criticidad y requerimientos de su plataforma, el servicio de Soporte Premier se ofrece tres niveles de servicio con tres tiempos de respuesta desde el ingreso de la solicitud al sistema:

• Dedicado:
  Personal dedicado en sus instalaciones
• Oro:
  Tiempo de respuesta de 1 horas
• Plata:
  Tiempo de respuesta de 4 horas
• Bronce
  Tiempo de respuesta de 8 horas

Ventana de atención – Horas y días de atención

El servicio de Soporte Premier ofrece atención en distintos horarios para cumplir los requerimientos del cliente, desde 8 horas al día en 5 días a la semana hasta 24 horas al día los 7 días de la semana.