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Soporte_Modalidad de atención del servicio de Soporte Premier |
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Modalidad de atención del servicio de Soporte Premier
 Mesa de ayuda
El cliente puede solicitar apoyo para realizar operaciones sobre su plataforma tecnológica, abrir solicitudes (casos) de atención y confirmar su resolución. Puede mandar solicitudes a través de correo electrónico, teléfono, chat y el sistema web.
Soporte remoto
Atiende solicitudes de usuarios, administra y configurar servidores, mediante las formas de conexión remota:
- Control remoto gráfico sobre el escritorio del usuario (logmein, VNC y otros).
- Conexiones SSH y Telnet para administrar servidores Linux y dispositivos de red.
- Conexiones de escritorio remoto para administrar servidores Windows.
- Conexiones web para administrar servicios en particular (Asterisk, Webmin y otros).
Soporte en terreno
Los especialistas de Vertis realizan actividades de soporte, mantenimiento y administración en las oficinas del cliente cuando así lo amerita la situación.
Seleccione la opción adecuada para usted
El servicio de Soporte Premier ofrece tres niveles de servicio para atender mejor su solicitud desde el ingreso de la solicitud:
- Dedicado: Personal dedicado en sus instalaciones.
- Oro: Tiempo de respuesta de 1 horas.
- Plata: Tiempo de respuesta de 4 horas.
- Bronce: Tiempo de respuesta de 8 horas.
Ventana de atención
Para atender su solicitud con excelencia, la atención re realiza desde 8 horas al día en 5 días a la semana hasta 24 horas al día los 7 días de la semana.
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